Als Community Management bezeichnet man die aktive Kommunikation auf einer Facebook Seite, einem\u00a0Instagram\u00a0Profil oder einem anderen Social Media Account mit den Fans und Followern. Dabei geht es nicht in erster Linie um die ver\u00f6ffentlichten Inhalte, sondern die Reaktion auf Fanbeitr\u00e4ge und Kundenanfragen.<\/p>\n\n\n\n
Ein Community Manager antwortet auf Fragen, bedankt sich aktiv f\u00fcr Lob und Kritik und h\u00e4lt den Dialog aufrecht.<\/p>\n\n\n\n
Gro\u00dfe Unternehmen besch\u00e4ftigen f\u00fcr diese Aufgabe extra Teams oder Agenturen, die das Community Management \u00fcbernehmen.\u00a0Kleine und mittlere Unternehmer\u00a0erledigen das Community Management entweder selbst oder geben die Aufgabe an Mitarbeiter ab.<\/p>\n\n\n\n
Social Media Kan\u00e4le sind so genannte Dialogkan\u00e4le. Das bedeutet, dass es nicht nur darum geht, deine Werbebotschaft zu vermitteln, sondern mit Kunden und Interessenten in den Dialog zu treten.<\/p>\n\n\n\n
Mit Hilfe des Community Management h\u00e4ltst du deine kleine Community am leben und bist f\u00fcr deine Kunden da. Du wirkst als aktives Unternehmen, was sich f\u00fcr die Belange der Kunden interessiert und immer erreichbar ist.<\/p>\n\n\n\n
Nicht zuletzt formt gute Kommunikation das Bild, dass ein Kunde von deinem Unternehmen bekommt.<\/p>\n\n\n\n
Gute Kommunikation auf einer Facebook Unternehmensseite ist sehr relevant und wird noch h\u00e4ufiger untersch\u00e4tzt. F\u00fcr richtig gutes Community Management z\u00e4hlen diese Faktoren besonders stark:<\/p>\n\n\n\n
Gute Rechtschreibung sollte nicht nur allgemein Pflicht sein, sondern besonders in der Kommunikation mit Kunden und Fans. Viele Schreibfehler (verschuldet oder durch die Rechtschreibkorrektur) wirken sich negativ auf das Bild aus, dass der Kunde vom Unternehmen erh\u00e4lt.<\/p>\n\n\n\n
Die Menschen sind es auf Facebook gewohnt, dass ein eher lockerer Schreibstil vorherrscht. Das \u201eDu\u201c ist nahezu als Standard gesetzt.<\/p>\n\n\n\n
Ziel sollte es sein, den perfekten Mittelweg zwischen einer zu umgangssprachlichen Schreibweise und einer zu abgehobenen Schreibweise zu finden. Hilfreich ist es immer, sich bei Fragen an den Schreibstil des Fragestellers anzupassen.<\/p>\n\n\n\n
Nicht alle Anfragen, die man auf Facebook bekommt, sind freundlich formuliert. Manche Menschen vergreifen sich extrem im Ton, weil die Kommunikation ja \u201enur\u201c virtuell ist. Begegnet man diesen Menschen mit einem freundlichen Umgangston, kann man die Stimmung oft drehen. Sollte auch dies nicht funktionieren, darf man ruhig bestimmter reagieren. In jedem Fall gilt, dass sich auch ein Community Manager nicht beleidigen lassen muss.<\/p>\n\n\n\n
Auch in den sozialen Netzwerken gibt es nicht immer nur Lob. Kritik ist fast an der Tagesordnung. Egal, welche Kritik du bekommst: sie meint in der Regel nicht dich pers\u00f6nlich! Sie meint dein Unternehmen, dein Produkt oder einen anderen Umstand, der vielleicht von dir gar nicht beeinflussbar war.<\/p>\n\n\n\n
Versuche immer verst\u00e4ndnisvoll mit Kritik umzugehen und\/oder argumentiere freundlich.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"